Обмен и возврат
14 дней на обмен, если приставка не подошла или оказалась бракованной.
Условия простыми словами
Если приставка бракованная
Не включается, битые точки на экране, залипает кнопка, не держит заряд — меняем на исправную или возвращаем деньги. Выбираете вы. Доставку в обе стороны в этом случае оплачиваем мы.
Срок — 14 дней с получения. Достаточно написать и показать, что не так: обычно хватает короткого видео.
Если просто не подошла
Передумали, оказалась тяжелее, чем ожидали, не понравился размер экрана — тоже меняем или возвращаем деньги в течение 14 дней. Условие одно: товарный вид, полный комплект и упаковка. Обратную доставку здесь оплачиваете вы.
Что считается товарным видом
Нет царапин, сколов и следов падения, на месте зарядка и чехол, коробка целая. Плёнку снимать можно — иначе приставку не проверить.
Чего мы не меняем
Приставку с механическими повреждениями: разбитый экран, следы воды, погнутый корпус. Это не брак, а случай — тут поможет только платный ремонт.
Кто платит за доставку при обмене
| Брак, Москва и область | платим мы | курьер заберёт и привезёт замену |
| Брак, другой город | платим мы | компенсируем отправку по чеку |
| Не подошла, Москва и область | платит покупатель | или привозите сами |
| Не подошла, другой город | платит покупатель | отправка службой доставки |
Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили. Срок — до трёх рабочих дней.
Вопросы про обмен
Почему 14 дней, а не год, как у других?
Потому что честно. Официальной гарантии Valve в России нет, а обещать годовой ремонт без своего сервиса — обман. Вместо этого мы даём проверить приставку до оплаты и отвечаем за брак.
Нужно ли сохранять коробку?
Да, если думаете об обмене. Без упаковки товарный вид считается нарушенным — так устроены правила возврата везде.
Деньги вернут полностью?
Стоимость приставки — целиком. Доставка, если её оплачивали вы, не возвращается: эти деньги забрала служба доставки.
Сколько ждать обмена?
По Москве обычно день-два. В регионы дольше: пока посылка едет к нам и обратно, проходит около недели.
Что-то не так с покупкой?
Напишите сразу — решим быстрее, чем через претензии и долгую переписку.